A Luzatti mantém o compromisso de oferecer um processo de devolução e troca transparente, sem custos adicionais para seus clientes.
1. Direito de Arrependimento
A Luzatti segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e assegura o direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC. O cliente pode desistir da compra realizada por meio eletrônico em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original intacta.
2. Condições para Trocas e Devoluções
A Luzatti aceita devoluções tanto para produtos com defeito quanto para aqueles sem vícios, garantindo um processo confiável e acessível aos clientes.
- O pedido de devolução ou troca deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Apenas produtos não utilizados, em sua embalagem original e com todos os acessórios serão aceitos para devolução ou substituição.
- Caso o item apresente defeito de fabricação, será analisado e poderá ser trocado sem custos adicionais.
3. Critérios para Aprovação da Devolução
Para que a solicitação seja validada, o item devolvido deve atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso, em perfeito estado.
- Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, se aplicável.
- O envio deve ser realizado conforme as instruções fornecidas pela Luzatti no processo de devolução.
Se as condições mencionadas não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada.
4. Processo para Solicitação de Troca ou Devolução
O procedimento para devolução ou troca deve ser iniciado exclusivamente por e-mail.
Contato para solicitação: atendimento@luzatti.com
No e-mail, o cliente deve informar:
- Número do pedido
- Nome do item a ser devolvido ou trocado
- Motivo da solicitação
A equipe de atendimento responderá em até 48 horas úteis com as diretrizes detalhadas para o envio do produto.
Caso a devolução seja aprovada, será disponibilizada uma etiqueta de postagem sem custo para o cliente. Assim que o produto for recebido, passará por uma análise para garantir que está em conformidade com as condições estabelecidas.
5. Método de Devolução
As devoluções e trocas serão realizadas exclusivamente pelos Correios. O cliente receberá as instruções detalhadas para a remessa do item.
6. Custos e Prazos para Reembolso
- A etiqueta de devolução será disponibilizada sem custos ao cliente.
- Não há taxa de reposição de estoque.
Prazos para Reembolso
Assim que o item for recebido e analisado, o reembolso será processado dentro de 7 dias.
- Para compras efetuadas via PIX, o valor será devolvido na mesma conta utilizada para o pagamento.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão utilizado na compra. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
7. Problemas na Entrega ou Endereço Incorreto
- Se um pedido for devolvido por erro no endereço fornecido, entraremos em contato para atualização dos dados e providenciaremos um novo envio, conforme a disponibilidade do item.
- Caso ocorra extravio ou falha na entrega por parte da transportadora, um novo envio será realizado e um novo prazo de entrega será estabelecido.
8. Informações Adicionais
- País: Brasil
- Produtos aceitos para devolução: Apenas itens novos e sem sinais de uso
- Prazo para solicitação de devolução: 7 dias corridos após o recebimento
- Meio de solicitação: Exclusivamente por e-mail
- Etiqueta de devolução: Disponibilizada sem custo ao cliente
- Taxas de reposição de estoque: Não aplicável
- Prazo para processamento do reembolso: Até 7 dias após o recebimento do item devolvido
Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte, entre em contato com a equipe de atendimento.
E-mail: atendimento@luzatti.com
