Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, embalagem e despacho. Esse processo pode levar entre 2 a 5 dias úteis.
O prazo máximo para envio do pedido é de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega
Os produtos disponíveis na Luzatti são enviados diretamente de fornecedores localizados nos Estados Unidos, Brasil, Suécia e Ásia, sendo entregues no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Fases do Envio
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário e o tempo de processamento do pedido. O tempo estimado para a entrega varia entre 6 a 17 dias úteis, conforme os seguintes fatores:
- Processamento do pedido: 2 a 5 dias úteis
- Tempo de transporte: 4 a 12 dias úteis
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial.
A Luzatti oferece frete grátis para todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.
Possíveis Atrasos
Durante períodos de alta demanda (como Black Friday e datas comemorativas), condições climáticas adversas ou eventuais paralisações nos Correios e transportadoras, pode haver atrasos na entrega. Em tais casos, a Luzatti fornecerá suporte total para o acompanhamento do pedido.
Importante: É possível que os produtos sejam enviados separadamente, pois podem vir de fornecedores diferentes. Caso receba um item antes dos demais, isso é um procedimento normal.
Formas de Envio
Os produtos são entregues prioritariamente pelos Correios. No entanto, em determinadas situações, como destinatário ausente, restrições de entrega na região ou endereço incorreto, pode ser necessário retirar o pedido na agência dos Correios mais próxima.
Caso o endereço esteja incorreto, o pedido poderá retornar ao remetente.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber o pedido.
Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber a encomenda, o pacote será encaminhado à agência mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos.
Caso o destinatário não realize a retirada dentro do prazo, o pacote retornará ao remetente.
Todas as informações sobre as tentativas de entrega, bem como o endereço da agência onde a retirada poderá ser feita, ficam disponíveis no rastreamento do pedido. O cliente pode acompanhar essas informações no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Luzatti.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Luzatti realiza as entregas conforme os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra. Para evitar problemas na entrega, é fundamental revisar e garantir que o endereço esteja correto e completo.
Caso o pedido seja devolvido devido a um endereço incorreto ou incompleto, não serão feitas novas tentativas de entrega no mesmo endereço, conforme as regras dos Correios.
Observações Importantes
Toda e qualquer importação pode estar sujeita a burocracias e tributações alfandegárias. Caso haja alguma cobrança adicional no momento da entrega, a Luzatti se responsabilizará pelo pagamento desses valores.
Se o cliente for tributado, deve entrar em contato com a Luzatti dentro de 48 horas após o pagamento da taxa, enviando o comprovante de pagamento e o documento de tributação para o e-mail atendimento@luzatti.com. O reembolso será processado após a validação das informações enviadas.
Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato pelo e-mail
